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# Wenn eine Zahlung fehlschlägt

> Eine abgelehnte Karte sperrt Sie nicht aus. Was weiterläuft, was pausiert, und wie viel Zeit Sie haben.

Karten laufen ab, Limits werden erreicht, eine Bank blockiert eine Abbuchung, die sie nicht kennt. Das passiert guten Kunden. Yena behandelt eine erste fehlgeschlagene Abbuchung als das, was sie ist: eine Zahlung, die geklärt werden muss, kein Grund, Ihnen das ATS wegzunehmen.

## Was Sie sehen

Oben in der App erscheint ein gelber Balken:

> Wir konnten Ihre Karte nicht belasten. Sourcing und Kontaktfreischaltungen sind pausiert, bis die Zahlung eingeht.

Daneben ein Zähler mit den verbleibenden Tagen bis zur Sperrung des Workspace und der Button **Zahlungsmethode aktualisieren**.

## Was weiterläuft

Alles, was auf Ihren eigenen Daten läuft: Kandidaten, Stellen, Pipelines, Notizen, Dateien, Kalender, Kampagnen und das Kundenportal. Ihr Team arbeitet weiter, Ihre Kunden prüfen weiter.

## Was pausiert

Die zwei Dinge, die in Ihrem Namen Geld ausgeben: **Sourcer-Suchen** und **Kontaktfreischaltungen**. Sie laufen von selbst wieder an, sobald die Zahlung eingegangen ist.

## Wie viel Zeit Sie haben

Die Schonfrist beträgt **21 Tage** ab der ersten fehlgeschlagenen Abbuchung. Ihr Zahlungsanbieter versucht die Karte in dieser Zeit nach seinem eigenen Zeitplan erneut; gelingt ein Versuch, verschwindet der Balken und es ist nichts weiter zu tun.

Ist die Zahlung am Ende der Schonfrist immer noch nicht eingegangen, wird der Workspace gesperrt, bis sie eingeht. Ihre Daten bleiben unangetastet; die Zahlung der offenen Rechnung stellt den Zugang wieder her.

<Steps>
  <Step title="Auf Zahlungsmethode aktualisieren klicken">
    Der Button führt zu **Tenant Admin → Billing**.
  </Step>

  <Step title="Eine funktionierende Karte hinterlegen oder die offene Rechnung bezahlen">
    Sobald die Abbuchung gelingt, verschwindet der gelbe Balken, und Sourcer-Suchen und Freischaltungen sind wieder verfügbar.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Nur Owner und Admins können die Abrechnung ändern. Sehen Sie den Balken und kommen nicht zu Billing, wenden Sie sich an den Workspace-Owner.
</Tip>